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银行办理
2022-01-22 15:01:57
标签：
柜台小美25左右年轻女孩
客户35左右不太有素质的农村人海南普通话
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画外音男声有磁性一点
柜员小美：您好，请问您需要办理什么业务？
客户：瓦（我）要还信用卡。前段时间去American啊、Italy啊、新马泰啊旅游，今天天都没亮就收到你们催钱的短信，搞得瓦大中午要跑来银行。知道啵，大中午不睡觉是灰常lui（累）的。
（说完客户就把卡和对账单丢到了柜员面前）
柜员小美：您好，先生，您这张信用卡是国际卡，需要购买外汇进行还款。
客户：那要买多少钱？
柜员小美：先生，您总共要购买外汇贰佰伍拾元。
客户：骂人是啵？骂人是啵？
柜员小美：不是的先生，您误会我的意思了。
（说罢，柜员将对账单交还给客户，并向客户解释对账单里的内容）
客户：啊妹，不是我说你类，你看，这是2-5-0元，不是贰佰伍，别说当哥的不教你。
柜员小美：哥，您说的对，确实是2-5-0元，不是贰佰伍。哥，您的业务办好了，麻烦您在这签字确认。
客户：啊妹，大中午的灰常lui，你搞笔业务又买钱又还钱，现在还要我签名，签名也就算了，你还让我签贰佰伍的下面，你什么意思咯？你自己签！
（客户情绪变得有些激动）
柜员小美：哥，您真的误会我了，给您还款后必须由您亲自确认签名，我不能代您签名。
客户：……
柜员小美：世界那么大，我也想出去看看，可一想到房贷车贷，我就在家翻翻地图看看地球仪就好了。哥，这名我要帮你签了，我就违反了组织规定就要被处分就要被下岗，我那么惨，您忍心吗？
客户：好吧，哥给你签。
画外音：银行员工代客户签字，这是大忌，如果客户否认交易的话，将会引发司法纠纷。如2013年汇丰银行QDII产品亏损，客户经理代客签字，到期产品亏损后，客户否认交易，造成银行方声誉风险、资金风险受到严重影响。柜员小美能够随机应变，婉拒客户不合理要求，得到客户理解，为她合规操作点个赞。
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